Programme BTS NDRC

Vous souhaitez en savoir plus sur le programme de la formation BTS NDRC (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance en termes de matières, volume d’heures, compétences à acquérir et examens à valider ? Voici toutes les informations dont vous avez besoin.

Des cours en présentiel

L’IFCV assure des cours collectifs en présentiel sur les campus de l’école à Levallois-Perret.

La formation du BTS NDRC en alternance se déroule sur 2 ans avec un rythme de 2 jours en formation à l’IFCV et 3 jours de travail en entreprise. 

Les matières en BTS NDRC

Les matières enseignées pendant les 2 années du BTS NDRC sont obligatoires pour obtenir le diplôme. Ces matières participent principalement à former l’alternant à la gestion de la relation clientèle sous ses différentes formes (digitale, physique, téléphonique...), la communication orale et écrite et la gestion commerciale.

Le programme du BTS NDRC est organisé autour des matières suivantes :

Matières d’enseignement professionnel

• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux

Matières d’enseignement général

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Langue vivante : anglais avec compréhension écrite et compréhension orale

Les blocs de compétences

L’obtention du diplôme BTS NDRC s’articule autour des blocs de compétences suivants :

Relation client et négociation-vente
Ciblage et prospection d'une clientèle, négociation et accompagnement, organisation et animation d'un évènement commercial, exploitation et mutualisation de l'information commerciale.

Relation client à distance et digitalisation
Maîtrise de la relation omnicanale, animation de la relation client digitale, développement de la relation client en e-commerce.

Relation client et animation de réseaux
Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs, développement et animation d'un réseau de partenaires, création et animation d'un réseau de vente directe.

Développement de la culture générale et de l’expression
À l’écrit, respecter les contraintes de la langue écrite, synthétiser des informations, répondre de façon argumentée à une question posée, et à l’oral, s’adapter à une situation de communication, organiser un message oral.

Développement d'une culture économique, juridique et managériale
Analyse des situations de l’entreprise / Travail sur une base documentaire économique, juridique ou managériale / Proposition de solutions argumentées utilisant des connaissances économiques, juridiques ou managériales / Préparation à des prises de décision stratégique / Présentation argumentée d’analyses et de propositions.

Langue vivante étrangère

Nombre d’heures de cours de BTS NDRC

En moyenne, l’alternant assurera 14 heures de cours par semaine : réparties sur deux jours de 9h à 17h.

Étant en alternance, l’étudiant effectue en parallèle une expérience professionnelle en entreprise les 3 autres jours de la semaine aux horaires fixés par le contrat avec l’employeur.

Les examens en BTS NDRC

Afin de clôturer les 2 ans de formations en alternance et ainsi obtenir le diplôme BTS NDRC, vous devez passer un examen qui comporte des épreuves écrites et orales.

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