Garant de l’efficacité des téléconseillers, le superviseur d’équipe de téléconseillers doit surveiller et accompagner les téléconseillers au quotidien.
Missions
Entre management et opérationnel, ses missions quotidiennes sont :
- Encadrement et motivation des collaborateurs
- Gestion du planning quotidien des équipes
- Veille de la qualité du travail des équipes
- Participation au recrutement des collaborateurs
- Formation des collaborateurs
Compétences recherchées
- Organisation
- Adaptabilité
- Courtoisie
- À l'écoute
- Sens relationnel
Savoir-faire
- Capacités managériales
- Maîtrise des techniques commerciales
- Maîtrise des outils informatiques
- Savoir gérer la pression