Superviseur d’équipe de téléconseillers

Fiche métier

Garant de l’efficacité des téléconseillers, le superviseur d’équipe de téléconseillers doit surveiller et accompagner les téléconseillers au quotidien.

Missions

Entre management et opérationnel, ses missions quotidiennes sont : 

  • Encadrement et motivation des collaborateurs
  • Gestion du planning quotidien des équipes
  • Veille de la qualité du travail des équipes
  • Participation au recrutement des collaborateurs
  • Formation des collaborateurs

Compétences recherchées 

  • Organisation
  • Adaptabilité
  • Courtoisie
  • À l'écoute
  • Sens relationnel

Savoir-faire

  • Capacités managériales
  • Maîtrise des techniques commerciales
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Savoir gérer la pression